Diseñamos juntos la “experiencia” del cliente mientras recibe el servicio, para lo cual tiene que contemplar los aspectos legales, los procesos, las condiciones ambientales, la capacitación y facultamiento del personal para resolver situaciones y medir la satisfacción en forma continua. Tanto la interna como la externa.

"Las personas encargadas de prestar los servicios de una empresas deben conocer esa empresa a fondo. Deben saber cuáles son las creencias centrales de la compañía, la estrategia, la historia, las tradiciones, las políticas y los procedimientos.