En casi todas las empresas y sobre todo en las empresas familiares o en las PYME´s, es difícil poder contar en forma permanente con un staff altamente calificado. La mayoría de las veces es porque el negocio, por su tamaño, no lo justifica. Otras, porque no se tiene el dinero para afrontar dicha contratación.
Cuando las empresas tienen internamente la capacidad de ejecución (personas calificadas,  motivadas y con la experiencia necesaria), con la contratación de un consultor externo, que sólo aporte ideas y sugerencias de acción puede ser suficiente.
Pero cuando hay que implementar esas ideas y no tiene el personal, la experiencia o le tiempo necesario para dedicarle al proyecto, entonces debe considerar la contratación de un Resultor.

El Resultor no compite con los Gerentes o con el personal de la empresa. Está allí para hacer que las cosas sucedan más rápido. Trasmite sus conocimientos en la acción y asume el liderazgo del proceso. Por momentos puede tomar el control del proyecto, en un claro caso de “Liderazgo Situacional”. Actúa como un “Gerente de Proyecto”, con las facultades y alcances que se acuerden entre las partes.

Esto se acuerda con el cliente. Y en caso que así sea, este gerenciamiento es temporal, generalmente entre 6 meses y 24 meses. Luego de ese período el personal quedó entrenado, se dejaron establecidos sistemas de gestión y ejecución funcionando, por lo tanto la presencia del Resultor es menos requerida. En esos casos generalmente pasa a ocupar un rol de Coach o asesor.

De ninguna manera. Hay que explicar bien el rol del Resultor. Algunos que no lo comprenden tienen este sentimiento, pero con la marcha del proceso ve que el objetivo es ayudarlo a obtener resultados, no a dejar en evidencia sus carencias.

Hay que pensar en un proceso que lleva entre 6 meses y dos años, dependiendo del tamaño de la compañía, su situación de arranque y el tipo de proyecto a implementar. Es fundamental el involucramiento de la alta Dirección y de los mandos medios.
La inversión en dinero ronda los U$S 1.000 a U$S 5.000 mensuales de base,  más un “Success Fee” (honorario en base al logro de resultados).

Se cobra un honorario mensual y otro a resultados (en caso que así se acuerde con el cliente).
El honorario a resultado es un mix del logro de ciertos “hitos” y el logro de resultados tangibles a los que se les asigna un valor. No siempre el indicador son las ventas o la rentabilidad. Puede ser la disminución de las quejas de clientes, el aumento de la satisfacción del personal medido en una encuesta de clima interno, bajar los tiempos de respuesta, etc.
Los “hitos” pueden ser: tener un plan estratégico escrito y comunicado, que el personal conozca sus tareas y prioridades y dedique más del 50% de su tiempo a conseguirlas, que haya un Tablero de Mando integral para conocer la marcha del negocio, etc..

Es conveniente hacerlo. Sobre todo para dejar claramente establecidas las áreas de responsabilidad de cada parte. A este documento le llamamos “Contrato de implementación”.

Uno de los principales motivos por el cual contratan a un Resultor es justamente para esto.
Hay casos donde hay que reducir personal, despedir a los no aptos, atender casos internos de malas conductas, renegociar deudas con Bancos o con acreedores, tomar medidas con familiares que trabajan en la empresa, etc.
Lo ideal es que las personas que van a seguir gerenciando la empresa, sean los que tomen estas medidas, o al menos que estén bien cerca del Resultor en esos momentos.

Sin duda que a mejor calidad de su personal, el proceso fluye más rápido y con mayor efectividad. En caso que no lo tenga podemos disponer de personas de nuestro equipo para que le ayuden en las primeras etapas de la implementación.

Depende que tipo de resultados. Hay resultados que se ven de forma inmediata, otros, como los vinculados a las ventas o la productividad, que pueden demorar un poco más, porque no siempre tienen una causa directa con el proceso de cambio.