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| Los 3 Procesos Centrales de la Ejecución |
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| El Proceso de la Estrategia |
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Creando el vínculo entre las operaciones y el personal
“El Plan Estratégico debe ser una guía para la Ejecución y éste es el proceso de convertir las grandes ideas en pasos concretos para la acción."
Larry Bossidy |
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¿Qué empresa tenemos y qué empresa queremos tener? |
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¿Qué oportunidades existen para nosotros hoy? ¿Y que amenazas? |
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¿Cómo organizarnos para servir mejor a los clientes? |
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¿Qué capacidades tiene que tener nuestro personal para lograrlo? |
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¿Están ofreciendo una solución al cliente o simplemente despachando mercadería? |
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| El Proceso de las Operaciones |
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Creando el vínculo entre las operaciones y el personal
"La mejora en la ejecución pasa por asegurarse que los Planes Operativos se hayan definido luego de haber realizado un dialogo vigoroso entre los miembros de la organización.
El presupuesto no puede ser elaborado en base a los resultados que un grupo desea, sino a los resultados que la organización necesita. Cuando no se da este diálogo abierto, franco y realista, no hay oportunidades que las personas aprendan."
Ram Charam
Las personas toman malas decisiones cuando están desesperadas por no lograr sus objetivos, por lo tanto es importante que las operaciones que hacen al proceso estén bien definidas y alineadas, dando respuesta a éstas y otras preguntas. |
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¿Existen claros procesos e indicadores de gestión? |
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¿Saben las personas lo que se espera de ellas? |
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¿Están sus roles claramente definidos y saben llevarlos a la practica? |
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¿Está la estrategia de servicio al cliente definida, comunicada y se hace un seguimiento en su ejecución? |
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¿Hay procesos claros para lograr prestar un servicio homogéneo? |
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Creando el vinculo entre la estrategia y las operaciones
"Para prestar un servicio extraordinario es necesario poner a trabajar los conocimientos, las destrezas y las actitudes a favor de los clientes”
Leonard Berry |
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¿Saben las personas lo que se espera de ellas? ¿Están sus roles claramente definidos y saben llevarlos a la practica? |
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¿Cómo vamos a evaluar el desempeño de nuestro personal, por objetivos claros orientados a resultados o por el esfuerzo que ponen en su trabajo? |
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¿Tienen idea los empleados cuál es el valor de un cliente en el tiempo (por lo que compra, por lo que nos recomienda, etc? |
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¿Están facultados los encargados para tomar decisiones por sí mismos o tienen que pedir siempre autorización? |
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¿Qué tipo de indicadores y análisis de información deben manejar? |
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