"Para prestar un servicio extraordinario es necesario poner a trabajar los conocimientos, las destrezas y las actitudes a favor de los clientes" Leonard Berry - Ex Presidente American Marketing Asoc."
Diseño de Sistemas y Políticas de Recursos Humanos
Criterios para la Selección adecuada del personal
Planificación de la Capacitación / Saber que hacer para ganar más dinero
Medición del Impacto de la Capacitación / Ver si aplican lo aprendido
Sistema de Reconocimiento al desempeño / Con dinero y sin dinero
Medición de Clima Interno – Saber si su gente está conforme o no
Medición y Satisfacción de Clientes – Saber si sus clientes están conformes
Manejo de Relaciones Laborales
Como sancionar al personal sin deteriorar las relaciones laborales
Relaciones con los Sindicatos
Sistemas de remuneración por productividad o resultados
